“Les services des banques n’ont pas toujours bonne presse auprès des consommateurs : 60 % des Français se déclareraient insatisfaits de leurs rapports avec leur banque…”

Le député Bertrand Pancher (UMP) établi ce constat dans un avis présenté à l’Assemblée nationale (14 novembre 2007). Le document concerne le projet de loi n°351. Ce texte a pour objet de développer la concurrence au service des consommateurs. L’élu accorde une place au renforcement des droits des consommateurs de services bancaires dans le point “C” de son texte. En voici la teneur.
“Les services des banques n’ont pas toujours bonne presse auprès des consommateurs : 60 % des Français se déclareraient ainsi insatisfaits de leurs rapports avec leur banque, selon le centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (CREDOC). Dans ce secteur spécifique plus que dans les autres, la relation entre client et prestataire de services apparaît bien souvent inégale. Ce constat puise son origine, outre dans la puissance financière des établissements plus particulièrement concernés, dans la technicité, pour ne pas dire la complexité, juridique des rapports contractuels auxquels sont parties les consommateurs.